Kundenservice

Kundenservice Mitarbeiter

Hallo, ich bin Verena.

Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

Sie erreichen mich per Email unter info@sternkaufen24.de




Häufigste Fragen & Antworten


Wann kommt mein Paket an? Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bearbeiten jeden Werktag alle Bestellungen des Vortages. An diesem Tag werden die Dokumente von unserer Druckerei gedruckt und anschließend gepackt und versendet. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 2-3 Werktage nach Deutschland und 3-4 Werktage nach Österreich. Wenn Sie eine Sendung ohne Sendungsverfolgung gebucht haben, können wir Ihnen während der Versanddauer leider nicht sagen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Bei Sendungen mit Sendungsverfolgung finden Sie den Link zu Ihrem Paket in der Versandbestätigung. Außergewöhnliche Ereignisse (z.B. Wetterverhältnisse, Pandemien, etc.) können die Lieferzeiten beeinflussen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.

Wie erhalte ich mein PDF?

Direkt im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie unsere Bestellbestätigung. In dieser finden Sie Ihr persönliches PDF zur Voransicht Ihrer Unterlagen. Die Bestellbestätigung sollte Sie innerhalb weniger Minuten erreichen. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ausgenommen hiervon sind Vorkasse-Kunden! Diese erhalten Ihr PDF nach der Freigabe Ihrer Bestellung mit der Versandbestätigung.

Kann die Sterntaufe per Express geliefert werden?

Ja, Sie können gegen einen Aufpreis die Lieferung mit DHL Express wählen. Ihre Sterntaufe wird dann am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet und verlässt taggleich unsere Versandstelle. Die Lieferung erfolgt anschließend innerhalb eines Werktages. Sollten Sie in einer abgelegenen Region wohnen, kann die Lieferung in Ausnahmefällen auch zwei bis drei Werktage dauern. Lieferungen mit DHL Express erfolgen ausschließlich werktags von montags bis freitags. Außergewöhnliche Ereignisse (z.B. Wetterverhältnisse, Pandemien, etc.) können die Lieferzeiten beeinflussen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss.

Mit welchen Versanddienstleistern wird meine Bestellung geliefert?

Wir können Ihre Sendung mit der Deutschen Post, DHL oder DHL Express versenden. Bei einer Zustellung nach Österreich wird Ihre Sendung im internationalen Verteilzentrum an die Österreichische Post AG, DHL PAKET AT oder DHL Express AT übergeben.

Was passiert, wenn ich bei Zustellung nicht zu Hause bin?

Unsere Zustellpartner führen für gewöhnlich mindestens einen Zustellversuch an der Empfängeradresse durch. Bei erfolgloser Zustellung kann die Sendung in einer Filiale oder bei einem Nachbarn abgeholt werden. In beiden Fällen sollten Sie über unseren Zustellpartner über den Verbleib Ihrer Sendung postalisch informiert werden. Falls Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von uns erhalten haben, können Sie Ihre Sendung zudem elektronisch verfolgen. Sollten Sie nach Versand noch Änderungen beim Zustellungsort wünschen, kontaktieren Sie bitte DHL bzw. DHL Express direkt. Dieser Service ist nur bei Sendungen mit DHL und DHL Express möglich.

Kann ich einen Stern auf Rechnung kaufen oder per Nachnahme bestellen?

Ja, eine Bestellung auf Rechnung ist möglich. Wir arbeiten beim Rechnungskauf mit dem Finanzdienstleister Klarna zusammen. Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, erhalten Sie von Klarna per Email eine Rechnung. Sie können dann direkt an Klarna bezahlen. Die Bestellung per Nachnahme bieten wir nicht mehr an.

Was ist das Taufdatum eines Sterns?

Bei einigen Produkten ist es möglich das Taufdatum eines Sterns frei zu vergeben. Dieses Datum kann sowohl in der Zukunft, wie auch in der Vergangenheit liegen. Es kann sich dabei beispielsweise um ein Geburtsdatum einer Person, ein Jubiläum oder auch jedes andere von Ihnen gewünschte Datum handeln.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

Kontrollieren Sie bitte zuerst den Spamordner in Ihrem Email-Postfach. Vielleicht ist die Bestellbestätigung dort gelandet. Es kann auch sein, dass Sie sich bei der Eingabe Ihrer Email-Adresse vertippt haben. Schicken Sie uns eine E-Mail mit möglichst genauen Angaben zu Ihrer Bestellung. Dann können wir Ihnen manuell noch einmal eine Bestellbestätigung schicken.

Ich habe mich beim Taufnamen / Taufdatum / Widmung vertippt. Können Sie mir die Urkunde noch einmal zuschicken?

Bitte kontrollieren Sie immer Ihre Bestellbestätigung! Dort sind alle von Ihnen gemachten Angaben noch einmal zusammengefasst. Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail. Zeitnahe Änderungswünsche vor Druck bzw. Versand Ihrer Sendung sind problemlos möglich. Danach können Änderungswünsche leider nur noch gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15 € zzgl. Versandkosten durchgeführt werden.

Kann ich an meiner Bestellung nachträglich noch was ändern (z.B. Lieferadresse)?

Solange Ihre Bestellung nicht bearbeitet wurde, können Sie uns Ihre Änderungen per E-Mail senden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sterntaufe-Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es sich um personalisierte Produkte handelt.

Mein Paket kam beschädigt bei mir an. Was kann ich tun?

Obwohl wir uns sehr viel Mühe geben Ihre Ware zu schützen, kann es durch den Transport in Ausnahmefällen zu Beschädigungen kommen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit den entsprechenden Fotos an unseren Kundenservice.

Sollten sich die Leisten des Aluminiumrahmens auseinandergeschoben haben, können Sie diese mit etwas Druck wieder an Ihre ursprüngliche Position schieben. Die hochwertige Verschraubung des Rahmens gibt bei heftigeren Stößen während des Transportes lediglich etwas nach, um ein Brechen der Leisten zu verhindern.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen den Kundenservice unter info@sternkaufen24.de. An Werktagen erhalten Sie immer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Ihr Anliegen.

Wie kann ich meinen Stern finden?

Es ist nicht immer einfach einen bestimmten Stern am Nachthimmel zu finden. Einen ersten Überblick können Sie mit der von uns zur Verfügung gestellten Software von Stellarium erhalten: https://www.sternkaufen24.de/stellarium. Die HIP-Nummer des Sternes finden Sie auf Ihrem persönlichen Zertifikat. In der Software sind die Sterne nach dem Hipparcos Katalog benannt. Ihre persönliche Registrierung finden Sie hier: https://www.sternkaufen24.de/starregistry. Dem Profi-Paket und dem Deluxe-Paket liegt zusätzlich eine Anleitung bei, mit der Sie sich am Himmel zurechtfinden können. Finden Sie zuerst Ihr Sternbild. Dann nutzen Sie die mitgesendete Sternkarte um Ihren Stern innerhalb des Sternbilds zu finden. Es kann allerdings sein, dass Ihr Sternbild zurzeit gar nicht sichtbar ist. Es ist so, dass fast alle Sternbilder nur zu bestimmten Jahreszeiten sichtbar sind. In diesem Fall müssen Sie bis zur passenden Jahreszeit abwarten.

Ist die Sterntaufe wissenschaftlich anerkannt?

Sterne wurden über die Jahrtausende immer wieder neu benannt und ein einheitliches wissenschaftliches Verzeichnis gibt es leider nicht. Allerdings existieren astronomische Sternkataloge, wie der Hipparcos (HIP) Katalog sowie der Henry-Draper (HD) Katalog. Die Sterne sind in beiden Katalogen allerdings lediglich nach Nummern benannt und die Benennung hat, genau wie Ihre persönliche Sterntaufe, lediglich eine rein symbolische Bedeutung. Unser Service besteht darin, dem Beschenkten ein unvergessliches Geschenkpaket zusammenzustellen, das die Einmaligkeit einer Person unterstreicht. Da es außerdem auf der Welt viele Anbieter von Sterntaufen gibt, ist es leider auch nicht möglich zu garantieren, dass ein Stern, und sei er noch so klein, nur ein einziges Mal auf der Welt getauft wird. Wettbewerber, die das Gegenteil behaupten und von einer offiziellen Sterntaufe reden, sind nicht seriös.